Acerca de la experiencia
Una experiencia de aprendizaje online en formato ESCAPE ROOM que desarrolla y activa, a cualquier persona y posición en la organización, comportamientos efectivos basados en las nuevas relaciones entre empresa y cliente poniendo a éste en el centro de toda la actividad.
Universo narrativo
Royal Orient Express es el título de este programa gamificado ambientado en el famoso tren. Un viaje apasionante con una estimulante misión: resolver el misterio en torno a Lady Evans. Personajes intrigantes, situaciones que desafían la curiosidad del participante al tiempo que desvela las claves de la cultura clientecentrista, para avanzar en su recorrido en el Orient Express.
Un crímen por resolver
Pistas escondidas
Una lista de sospechosos
Deducciones y conexiones
Contenido pedagógico
Modelos de inspiración
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Nos hemos inspirado en el mundo Disney y su magia respecto a la Experiencia de cliente. Inventores del “Total Guest Experience”, es una empresa que lleva en su ADN esta cultura y que pone en el centro del negocio al cliente con un alto estándar de calidad percibida desde que se fundó el primer parque.
- Asimismo nos nutrimos de los principios del Design Thinking de IDEO (Consultoría de diseño e innovación) y su metodología para diseñar productos, servicios, entornos y experiencias para exceder las expectativas del cliente.
Diseño motivacional de la experiencia
Flow
La curva de aprendizaje e interés está diseñada en base a subida de niveles y variedad en la combinación de formatos y retos.
Desafío
Aprendizaje basado en retos individuales y colectivos que fomentan la motivación y la transferencia.
Inmersión
Aprendizaje experiencial basado en historias, universos y personajes.
Libertad
Las alternativas en la toma de decisiones, y poder elegir cómo, cuándo y cómo realizar la experiencia, autoresponsabiliza e implica al participante.
Progreso
La visualización de la mejora y el avance, con distintos niveles de feedback, cuantitativo y cualitativo, y la obtención de logros y recompensas.
Sorpresa
Un ingrediente indispensable como muchos otros que no vamos a desvelarte 😉
La experta
Soy Helena Navarro, apasionada por las personas y su desarrollo, como individuos y en las organizaciones. Me gusta aprender, escuchar, curiosear, imaginar, crear, probar, activar, trabajar con y para las personas estimulando su interés por evolucionar.
He tenido el privilegio de formarme y dedicarme, durante toda mi trayectoria profesional, a esta pasión. Y lo he hecho desde dentro, como DRH en varias y distintas empresas y sectores y, después, ampliando esa perspectiva, en proyectos muy diversos como consultora y socia de Cookie Box.
También colaboro como docente en escuelas de negocios desde hace yanomeacuerdo cuánto y disfruto mucho haciéndolo. EADA, IESE, IL3 e ISTUD son las instituciones que me han brindado esa confianza en algún momento.
En estos años he adquirido extensa experiencia en proyectos de desarrollo de talento y creo que eso me permite entender tus inquietudes y acompañarte en tus desafíos en el ámbito de las personas. Mis temas preferidos son el liderazgo, la gestión del cambio y la comunicación organizativa, temas siempre actuales que acompañan a las organizaciones en su permanente transformación para adaptarse a los nuevos contextos que van surgiendo.
Ya lo han vivido
